郭宇宏，一名區域公司的營業主管，工作中干一行、愛一行、專一行、精一行，勤勉上進、不怕苦、不怕累，時刻發揮著表率作用。經過幾年來在營業戰線上的深耕細作，她深知不厭其煩、細致周到是服務用戶的法寶。

    在2019年度公司組織開展“小精靈機頂盒”營銷中，她細心分析和學習產品的構成，組織大家精準解讀產品的優勢與營銷點，針對用戶的需求，力爭用最簡潔明了的話術使用戶快速了解產品、滿意訂購。經過她的帶動，營業廳的營銷任務順利完成，營業廳的整體營銷水準得到很大提升。為了進一步提升營業廳的營收額，她探求多種營銷渠道，補營業廳體量小、進廳率少的不足，組織營業員進行線上、線下雙營銷的方式，利用電話與微信架起與用戶溝通聯系的橋梁，使用戶能夠快、好、省的辦理各項業務。

    在分公司對遼工大校區的有線數字整轉工作中，她積極配合分公司領導開展各項宣傳和準備工作，從布置現場到組織營業員現場營銷與辦理業務，獻計出力，身先士卒，凡事都力爭想得全面，做得周全；對現場一些突發狀況，她沉著、冷靜面對，以對用戶的真誠化解矛盾、贏得用戶滿意。經過與分公司全體人員的共同努力，整轉率實現85%，增值業務與營收額都達到了預期目標。

    抗擊疫情以來，她一直堅守在一線營業崗位，為同事普及防疫知識，幫助大家克服恐懼；帶領營業員開展線上營銷，為用戶辦理交費、數字電視與寬帶的安裝業務，積極應對和解答各種相關問題，既方便了廣大用戶，也把疫情風險降為零，營收額不降反升。經統計，2月份營收額同期對比去年增長1.5%以上。

阜新分公司通訊員